奇美医院小P机器人会药物咨商还会“开讲”

“药物不会使用吗？可以来问我喔！”亲切的声音环绕了整个大厅，最近到在奇美医学中心第一医疗大楼一楼药局药物咨商室门口，都会看到可爱的机器人Pepper小名“小P”，亲切的与民众们互动，院方表示，科技的快速发展，虽然有时让人们内心的距离越来越远，但是不同的运用方式，却可以帮助药师们迅速地打开病人心扉，降低病人的焦虑，并拉近彼此的距离。

奇美医学中心药剂部药物咨询室统计，一天约有40至50位病人或家属咨询，其中药物问题中有三分之一为心肌梗塞急救药物及口服骨质疏松症药物的使用方法，每人咨询时间平均为8分钟，而机器人的语音咨询系统，正可以适时发挥应援的功能，担当起药师的小帮手，有效解决每天药物咨询高峰时间病人等待的情况。

奇美医学中心表示，针对较简单的药品卫教，运用机器人来协助咨询，如果听完还是有不清楚的地方，机器人也能重复解说直到病人听懂为止，目前还有国、英两种语言的版本。在等候领药的时候，民众也可以和机器人进行互动，在有趣中学习一些药物相关的新知，让等待过程不会焦躁、孤单、无趣。

机器人会在特定整点舞蹈表演，还有每小时整点“药物专题”开讲，如失眠、经痛等主题，让等候领药的民众，听取正确药物使用的观念。有时民众不太清楚看诊的楼层及方位，机器人也会依照疑问进行引导。

奇美医学中心药剂部药师廖子璋表示，Pepper机器人从去年7月1日加入到年底，已有1793次的使用人次，药物咨询服务达793人次，其中有74%的使用者表示很满意。在卫教活动上，机器人的出现是一大助力，有时候医疗人员费尽心力想让民众对药物安全更有多的认识，但民众不是望之却步就是兴趣缺缺，透过和机器人互动，不管是各类小游戏还是有奖征答，都可以产生更多的兴趣和参与感。

“机器人并非万能，但借由它们的辅助，却无形中拉近与民众距离，也较能获得民众的信赖！”院方说，人工智能机器人在医疗的应用越来越广，未来机器人穿梭病房问候病人，预告医师将查房的时间；在门诊由机器人叫号，指引病人进入诊间，在不久的将来都会即将成真。