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113保护专线卫福部:绝不断线

发布于2018-02-11 15:52:03,113保护专线卫福部:绝不断线,来书新闻网(http://www.laishu.com)
 

过年家族团聚,有人欢乐,但也有人因久未相处,爆发冲突及暴力事件,全年不断线的11...
过年家族团聚,有人欢乐,但也有人因久未相处,爆发冲突及暴力事件,全年不断线的113保护专线扮演重要角色。 图/本报资料照片
过年家族团聚,有人欢乐,但也有人因久未相处,爆发冲突及暴力事件,全年不断线的113保护专线扮演重要角色。但专线去年底惊传流标,外界忧服务中断,卫福部表示,近日协助解决世界展望会承接标案的困难,开放人力弹性排班,目前重新招标,世展仍有高度合作意愿,113绝不会断线。

113专线自民国90年开通至今,均由世界展望会投标承接,接获约230万件咨询服务,并完成逾33万件通报服务。但去年底世展没投标,也无其他单位竞标,导致标案多年来首度流标,引发外界担忧“今年恐出现接线空窗”。

当时卫福部坦言,世展曾反映,法规要求必须维持24小时的专员接线人力,且进线高峰时间规定要12人,大夜离峰时段也要6人。依白班、小夜班、大夜班的正常轮值下,113专员依法需配置69人。

但是,有家累的专员不喜轮值大小夜班,另有许多专员因接触太多家暴案、性侵案或儿虐案,心情沉重、郁卒,最后选择离职。世展为了维持113专线人力,就得赶快再派员或找新人递补,压力很大。

卫福部保护司副司长林维言说,为避免接线空窗,先与世展扩约3个月,再将专线招标案重新招标。因与世展合作10多年,相当有默契,在部长指示下,让世展可聘非全职的专业人员,排班不必一次排8小时,让人力使用更弹性。

林维言表示,虽标案尚未决标,据她了解,世展对113专线标案的承接意愿仍很高,“我们很感谢,也希望继续合作。”她强调,就算世展不再投标承接,地方政府也有能力让113专线持续不断线,民众不用担心。

据卫福部106年统计,各县市政府家暴及性侵害防治中心共受理10万多件家暴、儿少保护、老人保护与性侵害通报案,其中九成为家暴事件。

林维言说,实务经验发现,家族过年团聚恐因久未相处,产生言语摩擦,进而暴力相向。且孩童放寒假在家与父母相处时间增加,一旦父母对孩童缺乏耐心沟通,情绪控管不佳,就可能对孩童施暴,但许多人为求过年和乐不报案。

林维言提醒,113专线在春节期间依旧不断线,若民众过年期间与家人发生暴力冲突,或目睹亲朋好友、左邻右舍遭受暴力对待,请主动拨打113求助;若发生危及生命安全之紧急事件,应拨110报案,能更快介入阻止憾事发声。

此外,春节全家团圆时节,也容易使孤苦无依、罹患重病或独居的长者触景伤情,产生忧郁情绪,甚至造成自伤或自杀行为。

卫福部心口司科长詹金月提醒,民众别忘了多多关心周遭亲友身心健康,一通电话、一个探访,都能让人感到温暖与关怀。若有需求,可拨打卫福部免付费安心专线(0800-788-995,请帮帮救救我),会有专业人员提供适当心理支持。

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