今日要闻
发脾气是本能,控制它是看你的 ‘本领’!
在职场工作中,“沟通”是一件很重要的事。
不管是对上司、属下、同仁、客户,
或对各接洽商谈的单位,
都需要更好的沟通技巧,
这亦即所谓的‘人际沟通’。
然而,在职场中,
难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折。
这时,自我心情的调适,
或自我不断的激励,
就是所谓的‘自我沟通’。
强势的建议,反而是种攻击
有时我们在沟通时,
会不自觉地用一些
‘否定式’、‘命令式’或‘上对下’的说话方式。
举个例子:
1. ‘你错了,你错了,话不能这么说。’
2. ‘唉呀,跟你说过多少次了,你这样做不行啦。’
3. ‘你怎么那么笨,跟你讲你都不听…’
一般来说,人都不喜欢‘被批评、被否定’。
但是,有时我们在言谈间,
却不知不觉地流露出‘自我中心主义’和‘优越感’,
觉得自己都是对的,别人都是错的。
可是,有句话这么说:
‘强势的建议,是一种攻击’。
有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的,
但若讲话的口气太强势、
太不注意到对方的感受,
对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。
所以,有时候我们的心中会有一种慨叹:
“你知道吗?其实,我满赞同你的想法,
但我很不喜欢你‘讲话的口气’。”
“其实,我满同意你的见解,
但我很不喜欢你‘讲话的态度’。”
想沟通要先打开“心”!!
有时,我们会说:
“我这个人很理性啊,
你看,我的门都是开的,
大家随时都可以进来和我沟通啊。”
但如果‘我们的门是开的,心却是关的’,
又有什么用呢?
因此,在沟通时,
必须注意到对方的感受,
毕竟每个人都有‘自我尊严感的需求’,
每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,
而不喜欢被否定、被轻视。
所以,即使双方意见不同,
但必须做到‘异中求同、圆融沟通’,
‘有话照说,但口气要委婉许多’。
说出来的话,很难再抹除!
中国人造字很有意思,
想想‘我’这个字,是由‘手’和‘戈’组合而成的。
‘我’字,竟然就是“每个人手上都拿着刀剑、武器”。
所以每个人都常做“自我防卫”来保护自己。
但是,在沟通时,人除了防卫自己之外,
也要站在别人的立场来想。
善用‘同理心’,也学习控制自己的‘舌头’。
在适当的时候,说出一句漂亮的话;
也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。
因此,我们必须学习,
‘不要急着说、不要抢著说,而是要想着说’,
绝对不要‘逞口舌之快’而后悔,
因为说话是没有‘橡皮擦’或是‘立可白’的,
很难之后再抹去它!
有了脾气,就没了福气!
另外,职场沟通中,
我们必须学习‘情绪忍受力’和‘挫折容忍力’,
因为,‘脾气来了,福气就没有了’。
在我们碰到棘手的问题时,
必须先静下来、勿冲动行事,
也学习‘先处理心情、再处理事情’,
免得事情愈弄愈糟糕。
控制生命“宽度”,让人生更精彩
有句话说:
“生命的长度是上帝所给予的,
但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。”
的确,我们虽然不能控制生命的‘长度’,
但我们可以控制生命的‘宽度’。
我们都可以在工作中,
学习做更好的沟通,
使人际关系更圆融,
也使生命过得更漂亮、更有意义,不是吗?
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