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专注消费体验，安奈儿服务全面升级

2018-02-12 23:41 来源:laishu.com 作者:Laishu

导读: 市场上各种新生童装品牌层出不穷，不仅让行业竞争的激烈程度大大加剧，也刺激各大品牌在营销服务上不断推陈出新

市场上各种新生童装品牌层出不穷，不仅让行业竞争的激烈程度大大加剧，也刺激各大品牌在营销服务上不断推陈出新，以带给消费者不一样的体验。近日，知名童装品牌安奈儿就对已有的客服制度进行全方位升级，以期在提供品质过硬的童装的同时，服务上也能更上层楼，让消费者全面体验到安奈儿的“不一样的舒适”。

　　服务全面升级，专注消费体验

　　王小姐家住长沙，是一个5岁男孩的妈妈。近日，她收到了朋友给儿子从深圳寄来的一份生日礼物，打开一看，原来是一套安奈儿秋装。作为安奈儿的常客，王小姐也会经常带着儿子光顾安奈儿专柜，收到这样一份礼物自然喜出望外，就并迫不及待地给儿子试穿。可美中不足的是，王小姐发现衣服偏小，这可怎么办，难不成给朋友寄回去换一套大码的？一筹莫展中，王小姐想到了她经常带儿子逛的长沙安奈儿专柜，便马上打电话问了下导购是否有更好解决方法。本来是抱着试一下的心态，没想到王小姐得到了非常满意的答复——深圳买的衣服也可以在长沙做不同尺码更换，而且在向总部申请同意后，还可以做同等价值不同款式的更换。

　　其实，王小姐看到的只是安奈儿贴心服务的一个方面。除了便捷的异地换货，升级后的安奈儿售后服务还增加了7天无理由退货，15天无理由换货。顾客在安奈儿购买的衣服只需凭借购衣凭证，且在不影响二次销售的情况下，可在安奈儿全国任何一家店铺实现衣服的退换。

　　另外，服务升级后，安奈儿的会员将享受到更多完善的服务。首先是白金卡的设立。以前安奈儿会员卡只有金卡和银卡，而现在设立了白金会员卡，尊享24小时专人对接服务，会员生日当天可获得100元的礼品，并享受2.5倍消费积分。

　　其次是更多积分换好礼。以前安奈儿会员在消费时只能在7.5折以上的商品中享受积分，而升级后的会员服务在消费积分时将不受折扣限制，而且积分可以换取丰厚的礼品，亦可以当做现金使用。

　　在安奈儿看来，各项服务的完善都是为了加深品牌与顾客的联系，为消费者提供更加舒适的消费体验，同时区别于其他知名童装品牌，形成了自己的核心竞争力。

　　会员活动多样化，全面关注孩子成长

　　让孩子健康快乐的成长一直是安奈儿多年来的经营理念，安奈儿除了在服装设计和面料的选择上全面考虑孩子的穿着体验，在开发孩子的智力方面，也做了大量的研究和实践活动。同时，安奈儿还为会员提供了衣服破损免费返修、会员专享生日会、会员生日当天消费超低折扣、参加六一主题路演活动等增值服务。

　　安奈儿每年为会员定期举办“我和兔兔有个约会”亲子创意大赛，专注于培养孩子的动手能力和创作能力，激发孩子创新意识和内在潜力，获得了家长们的广泛好评。

　　“为了让孩子们健康快乐的成长，帮助孩子树立正确的人生观和价值观，安奈儿在每年的暑假，特别为孩子们准备了有意义的兔令营活动，无论是公益之旅还是户外实践，都是为了让城市里的孩子体验别样的生活，全面塑造孩子的品格。”安奈儿的工作人员说，每年都有很多会员家庭报名参与安奈儿组织的兔令营活动，他们相信，安奈儿不仅会给孩子们提供舒适的衣服，还会帮助孩子提高综合素质，让他们在健康快乐的环境中茁壮成长。

“作为安奈儿的会员，我和孩子确实享受了很多服务，给孩子的生活带来了很大的乐趣，孩子不仅喜欢安奈儿的衣服，每次还会定期参加安奈儿举办的新品发布秀活动，安奈儿精心为会员家庭举办的许多活动，都让孩子增长了很多见识，学到了课堂上无法接触的知识。”安奈儿的会员家长说。多年来，安奈儿 “不一样的舒适”的服务理念不仅体现在穿着上，在购物后的持续服务中，消费者同样可以体验到“不一样的舒适”带来的服务品质。