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上虞市丰惠镇的陈先生近日从“合生元”奶粉经销商处退回了228元奶粉钱，同时获得3罐价值684元的“合生元”婴儿奶粉及1份“宝宝礼物”。“能够维权成功，多亏了工商部门介入。”昨天下午，陈先生接受记者采访时说。
前段时间，陈先生在上虞市丰惠镇某奶粉店购买了一罐“合生元”牌幼儿配方奶粉，价格为228元。9月1日开始食用，然而，年仅1周岁多点的宝宝吃了奶粉后出现拉肚子现象，不得已送医院救诊。“共拉了9天肚子，去了医院2次。”陈先生怀疑奶粉质量有问题。在进一步查看中，陈先生发现奶粉罐内壁有结块。
陈先生遂与奶粉经营户及销售代理商交涉，要求“退1赔10”。经销商熊先生不认可奶粉有质量问题，双方争执无果。陈先生于是向上虞市工商局丰惠分局投诉，请求维权。
该分局迅速派工作人员现场进行查看，发现奶粉罐内壁结块情况属实。工作人员还电话联系经营者，要求纠纷双方到工商部门进行当面调解。当日，“合生元”厂方也派专人携带该批次奶粉质量检验合格报告到工商分局参与调解现场。
“双方争议的焦点是，宝宝拉肚子是否吃了"合生元"奶粉的缘故。”丰惠分局负责调解此纠纷的钱俊告诉记者，双方围绕奶粉是否存在质量问题各执一词，消费者陈先生一口咬定，宝宝拉肚子系吃了有质量问题的“合生元”奶粉所致，而且提出罐内壁有结块就是真相。而厂方则认为，奶粉质量没有问题，罐内壁有结块可能是消费者开罐后进水受潮所致。并分析宝宝拉肚子的原因，或是刚开始吃奶粉不适应，或是这个季节宝宝拉肚子的较多等。
据了解，在争议双方都无充足的理由证明奶粉是否存在质量问题及宝宝拉肚子是服用奶粉所致的情况下，工商部门采取协商办法进行调解。最终双方各退一步，达成和解协议：由经销商退还消费者已购买的1罐奶粉钱，同时赠送同样奶粉3罐及1份宝宝礼物作为补偿。
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