要培养孩子积极倾听

         就沟通过程中所占时间比例而言，倾听是沟通活动中最重要的一个方面。有人曾经对38名来自企业的管理人员进行调查，其中包括1名高层管理人员、24名中层管理人员、13名基层管理人员。该调查要求他们详细记录从周一至周五的有关沟通活动。结果表明，这些管理人员常以19%的时间用于读，22%的时间花在写，26%的时间参与说，33%的时间放在听。这一调查充分说明，积极倾听在管理沟通中的主导地位。

        遗憾的是，许多人并不具备作为倾听者应有的能力，孩子更是欠缺这样的能力，不良的倾听习惯会导致误解，甚至曲解。显然，孩子的倾听技能的改善，将有助于提高他的沟通能力。因此不仅要让孩子学会倾听，而且还要教孩子积极倾听，从而使他在与他人的交谈中，通过倾听获得有价值的、最新的信息，进而对这些信息进行思考和评价。因此，是否具备或掌握倾听技能，将直接关系到能否提高孩子的沟通能力。

    1．培养正确的倾听态度

    首先，要学会尊重别人，少吹嘘自己，别人在和自己谈话时，要注意聆听。人的一双眼睛很重要，它会流露人的思想感情。和人谈话时，你的眼睛望着他，他会感到你很重视他的谈话；如果你东张西望，心不在焉，别人就会不高兴。还有，不要随便打断别人的谈话，要少讲自己。有些人在别人面前话特别多，而且喜欢炫耀自己某一方面的优点，想使别人尊敬自己、羡慕自己，效果往往适得其反。

    其次，要能面对现实和接受现实，即使现实不符合自己的希望与信念，也要设身处地、实事求是地去面对和接受现实的考验。并能多方寻求信息，倾听不同的意见，把握事实真相，相信自己的力量。随时接受挑战。

    还有，要注意说话人的语言和表情等对倾听者的影响。这也是人们似乎更倾向于彼此进行语言交流，而不是彼此去倾听的原因。在有些倾听的过程中，听众与谈话人之间的信息反馈往往是自卫的、竞争性的，或者是缺乏真诚的、具有欺骗性的。在这种关系中，更明确地说，是人们错估了某一事实，即倾听者总是或不时地感受到来自谈话人的威胁。如：当谈话人大喊、颤抖、跳上跳下时，足以影响倾听者的心血管系统、神经系统、肌肉系统甚至是消化系统，使得倾听者心跳加快、脸色发白或者反胃，甚至会有丧失知觉的可能。谈话人有效地认识到这一点，可以使倾听者减少恐惧感。

    2．改掉不好的倾听习惯

    要尽可能地排除那些影响你倾听效果的障碍，每个人都会遇到这些障碍。有时，倾听的效果很好。但也有效果较差的时候，这通常是由于我们自己制造了障碍，抑制了正确倾听的能力。下列这些障碍会影响一个人进行有效的倾听：
    (1)你太忙于考虑你的下一个回应，因而没听明白对方在说什么。

    (2)对方谈到的事情把你的思路岔开了。

    (3)你认为自己知道对方要说什么，所以停止了倾听。

    (4)你过于全神贯注地思考你有多少不同的意见，以至于不能正确地倾听。

    (5)你听对方谈话只是为伺机打断他，从而阐述自己的观点。

    (6)你感到无聊。

    一些人为地设置的倾听的障碍，只要学会去识别它们，解决起来便容易多了。因此，当一个人在倾听，需要明明白白理解内容时，要意识到自己设置的所有障碍，并彻底清除它们。

    还有另外一些妨碍倾听效果的障碍，它们源于客观原因。例如：对方说的内容太复杂或用了很多行话，你不理解他在说什么；很多噪音或其他使你分神的因素干扰了你的注意力；对方讲话时间比你预期的要长，由于几分钟后你有事情要处理，因此你会分心；对方讲话速度太慢，拐弯抹角，无聊乏味，条理不清，或前后重复。若出现这些原因，倾听者可以向对方说明，这样可以有效地保证倾听效果。

    3．对倾听习惯做出评价

    所谓倾听习惯，指的是一个人通常的倾听方式，这些习惯可能是无意识的倾向或行为。要想提高孩子的倾听技能，首先应该了解对孩子倾听能力有影响的各种因素，进而对孩子的倾听习惯做出评价。通过不断的分析和评价，孩子会逐渐发现自己在倾听方面的长处和短处。

    对倾听习惯进行分析和评价不需要太复杂。一般来说，倾听者只需回答以下几个问题，就可以衡量自己倾听的有效性：

    (1)我是否希望成为好的倾听者？

    (2)我是否愿意训练自己成为好的倾听者？

    (3)我是否准备好倾听？

    (4)我是在倾听还是仅仅用耳听？

    (5)我是否能连贯地理解自己正在听的信息？

    (6)我对信息的理解是否正确？

    (7)我是否每天通过训练来培养自己的倾听习惯？

    如果倾听者的问答是否定的，那么，他必须重视改善自己的倾听习惯。倾听能力的不足可能表现在倾听之前，也可能表现在倾听过程中或倾听之后。