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云南导游辱骂游客 游客都经历了什么? 近日,武汉游客曹女士到云南景洪旅游,因为自己没买翡翠,买的茶叶不到2000元,就遭到导游的怒斥,还被赶下了车。
日前,有微博网友爆料称,云南一女导游嫌游客购物少,骂游客骗吃骗喝并将游客赶下了车,并附有文字和视频,引发关注。12月19日晚,云南省旅发委在其官方网站上对该事件进行了回应。
“你低价团嘛,你给我的感觉就是在这里骗吃骗喝……一堆货真价实的臭狗屎,不满意就把导游录下来投诉去嘛。”在网上的这段视频中,一名红衣女子面对手机镜头,情绪激动。据视频拍摄者曹女士介绍,她与家人报名参加了一个武汉至西双版纳的旅游团,因有一张价值3680元的旅游卡,曹女士交费480元,加上在云南期间的280元景点门票及餐费,在此次旅行中她和家人每人交费了760元。
12月15日,导游李某(视频中女子)将旅行团带至景洪市一个销售翡翠的店铺。在翡翠店中,曹女士因为不会辨别品质,就没有进行消费,只是购买了一些茶叶,随后即遭到导游的质问并发生争吵。回到大巴上后,导游李某依然不依不饶,并要求曹女士“把低价团的团费花出来”,曹女士便拿出手机拍下了视频。随后李某要求曹女士及其家人下车,并联系同事将她们带走。
云南省旅游发展委员会于19日晚发布声明,表示已责成相关部门进行立案调查。经初步查明确定,该团队一行30人在云南段的行程由昆明云迪国际旅行社组织接待,委派导游李云上岗服务。目前,已经和发布信息的游客取得联系,调取了相关证据。鉴于该案件还在调查中,调查结果会尽快向社会公布。
19日晚,昆明云迪国际旅行社有限公司也发布了一份《处罚通告》,根据《导游人员管理条例》及《旅行社管理条例》,对导游李云进行开除处理,罚款3000元并扣除其当团所有导游服务费。
编后语:“恶人可以逍遥法外”,到底谁是恶人?到底是谁在作恶?最近几年,导游强制购物消费和辱骂游客事件屡遭曝光,而且涉事旅游企业和旅游从业人员也都受到处罚,但“黑导游”事件还是屡禁不止。如此公然违法违规的行为,为何频频发生?有关部门监督考核机制、处罚措施是否起到震慑效应?只有把这些问题搞清楚,对症下药,才能避免走犯规、曝光、查处、然后再犯规、再曝光、再查处,总是在同一个地方摔跤的“老路”。
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