新款iPhone难逃掉漆魔咒 用户讨要说法 苹果甩锅给经销商

文 | AI财经社 王恩群

编 | 肖芳

发布新款iPhone后，苹果一直问题不断，如今又遭到了消费者协会的长文指责。

10月8日，荆门消费者协会发布文章称，今年8月10日，荆门市民刘先生购买了一部256GB版本的iPhone X手机。在到手七天后，却意外的发现，手机出现多处掉漆现象。刘先生第一时间致电了苹果官方客服，得到的答复却是：手机外壳不在三包范围内，有问题找销售方解决。

随后刘先生将上述情况向荆门市消费者协会投诉。经消协调查，刘先生投诉属实。在消费者协会的调解下，决定由销售方——东方家电广场先行承担责任，为刘先生换货。

消费者协会称，根据中国法律，销售方赔偿后有权向生产方要求补偿，但苹果公司却拒绝了这一请求。

“唯独你们苹果除外”

类似苹果手机掉漆，苹果售后不保修等争议事件，已在荆门市发生多起。对于苹果手机掉漆现象，苹果方认为手机外壳掉漆，大多为人为磨损问题，并且掉漆并未损坏外壳，不影响性能，因此不予维修。

荆门市消费者协会认为，苹果方这一做法，既与中国法律相悖，又与人之常情相违。“裂损，按中文字意，指裂纹造成的外部形态分离。掉漆，就是因材料因素导致的分离。”

同时，荆门市消费者协会认为苹果方并非不明道理，只是在以自己的霸王条款排除和限制中国消费者权利。

实际上，手机品牌都曾出现过手机掉漆现象，大多数厂商也都能与消费者达成和解，同时接受第三方调解按照法律承担责任，据荆门消费者协会表示，“唯独苹果除外”。

一位长期从事手机维修、销售工作的创业者告诉AI财经社，根据苹果三包法规定，因结构或材料因素造成的外壳破裂等性能故障消费者可以选择退货、换货或者修理，掉漆并不属于外壳破裂，因此掉漆在苹果售后是不解决的。

AI财经社致电苹果售后，对方表示，需要将真机送达指定维修点检测，判断手机存在掉漆现象，是人为因素引起，还是材料因素引起，根据检测信息做出相应的处理。但上述创业者表示，这种情况一般是不会给处理的，通常的做法为告诉消费者，产品生产工艺符合标准，外观不在保修范围内。

而截至目前，苹果方尚未对荆门消费者协会的指责做出回应。

掉漆为苹果旧病

这并不是苹果第一次被曝出手机出现掉漆现象。自iPhone 5开始，掉漆现象一直存在。iPhone 5发售后不久，不管是黑色版还是银色版都出现不同程度的掉漆现象。iPhone 6S出现后壳氧化掉漆现象，iPhone 7亮黑色也在出现了这类情况，尤其是在凸起的镜头、静音键和底部开孔处等漆面小、易摩擦的部分，掉漆现象严重。

iPhone X同样没能逃脱掉漆魔咒，在两面玻璃构造下，手机中框成为了掉漆最为严重地带。iPhone XS同样如此，据官网描述，iPhone XS金色和黑色采用“物理气相沉积(PVD)着色工艺”，即为一层真空的镀膜。这种工艺并不耐磨，容易掉色。

荆门市消费者协会表示，此前中国消费者协会曾约谈苹果，并联名北京、上海、山东等省级消费者组织向苹果发出劝谕，但苹果依旧“聋子不怕打雷，死猪不怕开水”。

荆门市消费者协会也一直想要约谈苹果方，讨论掉漆后如何保修等问题，一直未能如愿。因此荆门消费者协会称，目前已掌握多起苹果公司在湖北荆门发生的侵权且局部担责案例，因此呼吁广大消费者谨慎购买苹果产品的同时，将提请湖北省消费者权益保护委员会，对苹果方提起诉讼。

新机问题不断

新款iPhone  XS发售后，一直问题不断。

在发售仅仅过去几天，苹果新品手机主打的“双卡双待”功能，就被媒体证明，苹果双卡双待功能并不支持国内双电信卡，并且一张电话卡打电话时，另一张卡并不能上网或通话，同时，副卡也被质疑仅支持2G网络。

新机发布后两周，价格出现了剧烈下降。一位黄牛告诉AI财经社，市面上的iPhone XS 相较官网价格，下跌了近600元，iPhone XS 64GB版本官网售价为8699元，而在中关村，渠道价格仅为8050元。其他版本手机同样价格同样下跌近600元。在某电商平台上，iPhone XS的价格一度下跌近2000元。

新机的信号也出现了问题。苹果新款手机将此前延用的高通基带更换为英特尔基带，据检测机构检测，相较此前的确出现了更为频繁的断线问题。但据测试机构PCMag测试显示，iPhone XS信号差的问题并非出自英特尔的基带，而是因为IOS系统在网络性能优化上出现了问题。同样的问题在iPhone X上也会出现。

新机前置摄像头也遭到了用户吐槽。美国用户在社交网站上吐槽了苹果手机的前置摄像头美颜功能，并表示希望前置摄像头能够拍出自己真实的样子，而iPhone XS的前置摄像头的自拍效果太假了，“完全无法接受”。

针对上述问题，苹果在10月9日凌晨发布了IOS12.0.1的系统版本更新，在更新日志中，苹果称新系统解决了可能导致iPhone XS系列设备重新加入 Wi-Fi网络时使用2.4GHz而非5GHz的问题，这一更新将会解决此前被用户诟病信号差的现象。

同时，新系统也修复了部分iPhone XS链接闪电连接线后无法立即充电的问题，同时修复了可能导致iPhone XS的键盘候选栏无法显示字元的问题。