【健康医疗网／记者曾正豪报导】卫生福利部中央健康保险署为服务全体保险对象、投保单位及保险特约医事服务机构，设有0800-030-598及4128-678咨询专线，近来因COVID-19(俗称武汉肺炎)疫情影响，3月总进线量近30万通。同时为提供民众24小时即时服务，即日起新增线上文字机器人(阿Ken)服务，秉持”Yes,I Can.I Can Help!”的精神为国人服务。

健保署提供民众多元咨询服务，包括:健保署万维网之数位客服、FB粉丝专页及Line官方账号等管道。即日起新增的智能客服，提供健保业务及武汉肺炎疫情相关问答服务，包括有: 健保卡遗失、加退保作业、健保费缴纳、医疗费用核退、口罩实名制购买及健保费缓缴措施等。健保署为体恤视障朋友，智能客服具有导读功能，可拨放咨询问题的回复相关内容。

健保卡网络注册区申请密码 欢迎随时找查

同时，为加强查询功能，自即日起民众可先在健保卡网络注册区申请密码后，即可于健保署万维网输入身份证字号、健保卡卡号及注册密码，查询个人加退保历史资料，自4月下旬起民众更可用手机号码、身份证字号及注册密码做查询。此外，民众亦可用健保行动快易通APP/行动柜台画面查询个人投保相关资料，或自4月21日起民众可向文字机器人阿Ken进行对话。

健保署表示，智能客服持续精进，健保署万维网服务管道也将自6月下旬起进阶开放“第六类被保险人改寄发地址”、“保险对象欠费含销账历史”及“健保费减免资格与期间”3项查询项目。未来利用大数据分析，了解各族群关心的议题及常见问答，进行客制化之服务流程，提升健保服务品质及效能。

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资料来源：健康医疗网 https://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=45834

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