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快剪美发品牌星客多完成1亿元B轮融资中金系、顺为资本等投资

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铅笔道10月11日消息,快剪美发品牌“星客多”近日已完成1亿人民币B轮融资,由中金公司旗下中金浦成、顺为资本、弘道资本、明势资本共同投资。据悉,本轮融资资金将用于门店扩张、系统研发和人才储备。此前,公司曾获得来自创新工场李开复、明势资本黄明明和天使汇的百万美金天使轮融资,弘道资本领投的3000万元A轮融资,以及顺为资本领投的数千万元A+轮融资。

对标日本QB HOUSE,成立之初星客多提供免洗到店的15分钟快剪服务,但从2017年开始,星客多更强调服务质量而不对服务时长设限,从平台数据来看,现在单次服务时间平均约为22分钟。定价上,平台根据门店位置、发型师提供多种选择,平均客单价在50元左右。

星客多的门店选址主要集中在购物中心、写字楼、园区附近,平均面积为50平米,一般有4-6个服务台,除了剪发区域,还有零售陈列区。发型师在服务期间可以针对用户情况提出产品的使用建议,但禁止推销,为此平台推出了“反推销”机制,用户可以直接通过平台投诉。

从2015年成立至今,星客多在北京、上海、重庆、杭州等城市开业了近百家门店,服务剪发用户超过200万,用户群体跨度较大,但仍以年轻群体为主,男生占比62%。据介绍,平台每个月收到十几万个评价,好评率为99.54%。

但在规模化的过程中,星客多也面临着人员管理和经营效率的挑战。创始人庄威告诉36氪,在美发行业,发型师的培养和留存是企业生存的关键。行业面临的一大问题是消费者“认人不认店”,客户常常随着发型师的变动而流失。

目前星客多的发型师有近400人,团队有完整的培训体系和晋升系统,提供管理线和专业线两条晋升方向。公司针对发型师的各项能力定期组织培训,其中还包括数据分析培训和互联网工具的使用。据介绍,星客多的发型师年留失率仅为行业水平的一半,而收入水平比行业高出15-20%。星客多通过标准化的品牌管理与服务体系,在消费者端强化了品牌形象,也能有效提高用户黏性。

在各类美发项目中,剪发的利润相对较薄,但服务的人群和频次更多,需求更加刚性。而作为美发行业的一种创新模式,快剪的特点在于确定性很高,产品和价格透明、便捷且效果可预期,同时结合互联网工具提升了用户体验和效率。

庄威表示,星客多的IT系统均为团队自主研发,结合数据工具,无论是用户的需求和体验监测,还是对门店的管理和标准化流程都更有控制力。举个例子,星客多可以直接在系统后台读取数据:某个店的某个发型师,服务25-40岁的女性评价较差,那么只需对其进行25-40岁女性的剪发培训,精准高效。

美发行业每年都有4000亿人民币的消费规模,解决的是消费者最基础、最高频的美业刚需。但目前行业并没有出现巨头,品牌规模及从业人群能力呈分散状。过去美发是一个非标行业,品牌与用户的信息不对称严重影响了用户体验。而未来,概念型美业会逐渐消失,行业将回归服务及产品本质。

庄威判断,随着人力及房租成本的增高,经营效率低下的门店将逐渐退出市场,被新型消费模式所取代;消费层级会出现两极分化,高端品牌和解决基础需求的品牌将迎来爆发式增长;个性化、定制化的美业服务会越来越受欢迎,行业会出现越来越多的细分领域,这都给了创业者更多的发展空间和弯道超车的机会。

团队表示,随着经验的积累和开店SOP逐渐成熟,星客多单店的爬坡周期越来越短,4-6个月即可实现盈亏平衡。目前星客多全部门店均实现盈利,营收来源包括剪发服务和美业产品零售,2017年公司年营收过亿。

星客多团队目前共有470余人(包括发型师),创始人庄威出生于台湾美发世家,在美发行业具有丰富经验。

编辑 | 小青柠

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